（原標題：藍鯨年會丨新東方許順康：大學生業務還有很多可能性）

12月8日，由藍鯨教育主辦，上海報業集團指導，藍鯨財經、界面新聞、財聯社協辦的2021第五屆藍鯨教育大會，在北京三里屯洲際酒店成功舉辦。

會上，新東方教育科技集團副總裁、新東方大學事業部總經理許順康發表題為“新時代下大學生培訓的變與機”的演講。

他指出，現在的大學生面對社交焦慮、學習焦慮、就業焦慮，喜歡用“宅”、“佛”、“喪”的方式消解，另一方面，大學生的學習方式也發生了一些變化，越來越多的學生采用線上+線下的學習方式。解決學生學習和發展的焦慮，需要結合大學生的學習習慣構建OMO一站式服務模式，提供一站式學習的全套解決方案。

以下為許順康的演講實錄(有刪減)：

今年，新東方發生了兩個巨大的變化，一個是全面停止了K9業務，取而代之的是素質類相關的新型產品和交付形式。另一個是新東方回歸了傳統的大學培訓業務和留學相關的國際教育板塊，之所以說“回歸”，是因為新東方初期是做大學業務起家的，到現在已經有整整28年的時間。

我們一直在深耕這個板塊，且持續加大投入，業務也在保持持續增長。只不過K12業務發展速度更快一些，體量和規模更大一點，使得大學板塊的業務被大家聽到的聲音少一點。

今天想就這個業務領域反饋一些我們過去工作的進展、探索和思考。

大學生學習與就業研究分析

我們做了一個數據研究。

從大學生的角度來講，最終都是要走上社會的。2022年大學生畢業生人數同比增加167萬，總的高校畢業生人數更是達到了1076萬人。

在這些人數當中有一部分人會選擇就業，少部分可能會選擇創業，還有一部分人會選擇深造(深造不管是在國內還是在國外，國外因為疫情原因，也面臨很多問題)。

在這種背景之下，我們可以看到考研成為很多大學生的被迫或者主動的選擇。我們看到最新的數據顯示，2022全國的考研報名人數相較去年增加了85萬人。

同時，我們也看到在就業方面，研究生學歷畢業生首份工作平均的薪酬有七千多元。很多大學生都認同有更高的學歷，可在未來的職場中有更大的平臺、更多的機會、更高的薪酬，所以更多的人會選擇考研這個方向進行深造。

此外，求職的壓力也體現在大學生使用最高頻的APP當中。相關數據顯示，在18-24歲之間的大學生中，使用求職類APP的頻率比我們想象得要高很多，也就是說一邊讀書一邊已經在考慮未來的求職，甚至在大學期間就開始兼職的人不在少數。

另外，從中國就業市場景氣指數也能看出應屆大學生的就業形勢愈發嚴峻。尤其在一部分行業里面，還會有非常大的用人需求下降。

以上所有的就業壓力也會導致大學生在讀書期間就會非常焦慮。一方面焦慮自己未來是不是能夠就業，另一方面也會擔心如果就業，就業的職位、薪酬、個人發展、工作氛圍是不是能夠達到自己的預期。

下邊這個數據可以反映出大學生的焦慮現狀。這是睡眠類APP受中國大學生歡迎的情況。使用的時長遠遠超出我們的想象?？梢钥吹皆诒鄙蠌V這樣的大城市里面，月平均使用時長都在三四十個小時。如果大學生已經焦慮到無法倒頭就睡，需要依靠睡眠APP才能進入夢鄉的地步，我們有理由擔心他們在心理和生理健康上都會受到挑戰和沖擊。

我們在研究報告里看到的“宅”、“喪”、“佛”幾個標簽，分別對應了當代大學生的社交焦慮、學習焦慮、就業焦慮。

相關數據顯示，大學生核心群體、也是互聯網原住民，都很宅，簡單說就是不愿意出門。究竟該用怎樣的學習方式來配合這種“宅”的生活方式，也給我們這些機構提出了非常大的挑戰。

至于“喪”，本質上是當代大學生的一種宣泄行為。一邊自嘲一邊咬牙拼搏。

“佛”的本質是當代大學生不希望在工作生活中被瑣碎的問題消耗太大精力所采取的自我消解和安慰。這并不代表他們就真的躺平了、放棄了、沮喪了、不努力了。而是用一種非常自嘲的方式來表達自己對生活壓力的緩解和釋放，是一種更自我保護的表達。

如何解決當代大學生學習與發展焦慮

基于上述情況，我們發現當代大學生的學習方式也發生了變化。以前一說到學習就會想到去自習室，去圖書館，但是現在，很多學生是在網上自習室學習，就是一個人開一個直播，進入到一個虛擬空間的自習室里面。有的虛擬空間自習室能夠看到對方，有的看不見。不管看得見看不見，你都能在虛擬空間里面看到，有多少人跟你同時在一起自習，有的人可能直播說些話，有些可能一句話都沒說，就是在正常的喝水，做題，冥想，整個過程對全網的小伙伴進行直播。因此，大學生對于網絡和移動端的學習需求肯定會越來越旺盛。

我們也統計了一下，按照天貓校園的數據，從大一到大四期間，從網絡課程、專業教材、興趣班、學歷提升等不同階段的學習需求來看，大三學生會進入到一個旺盛需求的階段。簡單來說就是到了快要畢業的時候，大學生會投入更多的時間精力去學習。

另一方面，傳統意義上的面對面線下教學，并沒有消亡，依舊有將近五分之一的學生會選擇純線下的教學場景。它的好處是方便溝通，精力集中，有人盯著你，對于一些自律性較差的孩子來說，這是非常高效的方式。

總體而言，會有越來越多的學生，采用線上+線下的方式進行學習，會選擇一部分的課程在線上學，一部分在線下學。

接下來，我將從新東方的整個考研業務來舉例。目前從事考研業務的，有做設備硬件的，有做技術支持的，有做資源分享的，總體而言，市場上越來越多的考研教學和服務的提供商，依托線上＋線下的OMO一站式解決方案，進行深度整合，在未來將是一個大的趨勢，而這種模式已是新東方大學生學習與發展中心的服務特色。

目前，為滿足當代大學生在學習、生活、工作等不同趨勢變化下的新需求，新東方在采用了線上+線下深度融合的雙平臺學習形式，并自研出了一套“講-練-測-評-輔”的OMO一站式解決方案。

以下為具體的動作和探索：

第一個是產品矩陣，我們發現大學生的學習需求林林總總有很多，除掉一些受眾群體少的品類，像財會培訓，甚至包括公務員考試等，都是大學生非常熱衷參加的學習項目?；诖?，新東方把品類進行了相應的擴展，有的是通過純線上的形式，有一些現在已經變成了線上＋線下的形式，這樣有利于我們交給學生們更好的產品和相關的服務。

第二是師資力量和學生力量。師資方面，我們有1500+全職教師團隊，其中海歸、碩士背景的老師占比在90%以上。學生方面，過去一年新東方大學事業部總體的考研培訓學員中，最主流的是大三學生，其次是三分之一的在職學生。在校學生以大三學生為主，占了我們用戶群體的46%左右。這個學生群體總的池子，一年大概三十萬付費用戶。學習方式上，越來越多變成了線上＋線下融合的方式。

針對學習過程中的“練”習環節，我們進行了針對性的題庫建設，包括線下系列教輔出版物，以及線上APP精講題庫。

關于“測”的部分，我們有專業的測評體系，所有的教學和服務最后都需要通過NPS進行反饋，NPS就是學生有多大概率會把我們的產品和服務推薦給相關的這些親朋好友，分值越高，質量就會越高。

同時，我們也有專門的在線答疑系統，針對學生進行學業輔導。通過提升答疑的及時性和有效性來提升答疑效率。此外我們還會給需要答疑的同學提供他們所需的相關資料，這些都需要花費不少人力、物力和財力來做?，F在用戶使用APP來進行相關學習的比例已經達到三分之二，這對我們教學的環境，老師上課的措辭，甚至小到黑板用什么樣的顏色，都提出了全新的挑戰。

另外，我還想講的是，每一個學生的整體情況都不太一樣，每個人的學習路徑、取得的學習成果也不太一樣，因此在學生整個學習規劃階段，我們要充分理解他，尊重他的需求。在學生的學習階段，除了傳統意義上的教學，還要陪伴他，鼓勵他，幫助學生度過非常艱苦而困難的學習周期。

最后，概括一下我們接下來的宏觀布局。希望我們能夠從大學生最需要的課程入手，培養大學生終身學習、全球視野、獨立人格以及社會責任。讓大學生不僅能夠堅持學習，還能收獲未來前行的勇氣。我們希望新東方大學事業部所做的不是冷冰冰的學習輔導，更希望給學生提供的是一個有深度、有溫度、有態度的教育品牌。

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